Техническая поддержка

Компания IT Universe обеспечивает надежное функционирование всех поставляемых и внедряемых решений. Но важно понимать, что даже идеально спроектированные системы со временем требуют обновления, равно как и самое современное оборудование не может быть полностью застраховано от технических сбоев. Кроме того, у пользователей неизбежно возникают вопросы, связанные с использованием инфраструктуры и информационных систем.

Поэтому наша компания уделяет особое внимание сервисной технической поддержке клиентов.

Специалисты нашей компании квалифицированно, оперативно и своевременно оказывают техническую и методическую помощь при возникновении вопросов и инцидентов, связанных с работоспособностью инфраструктурных и информационных систем.

Наши услуги в рамках технической поддержки

• Поддержка функционирования IT-инфраструктуры (серверное и сетевое оборудование, операционные системы, инфраструктурное программное обеспечение).
• Сопровождение систем электронного документооборота (на платформах ЕМС Documentum, DocsVision и MS SharePoint).
• Поддержка систем автоматизации и регламентации IT-деятельности.
• Поддержка систем контроля и управления доступом.
• Поддержка использования продуктов 1С.
• Консультации по использованию и обслуживание рабочих станций, прикладного программного обеспечения, периферийных устройств, сетевого оборудования и оргтехники.

Техническая поддержка – по международным стандартам

Служба технической поддержки нашей компании работает в четком соответствии с международными стандартами, установленными библиотекой ITIL, используя как собственную системы автоматизации IT-деятельности, так и работая в Service Desk клиентов.

В работе задействованы три уровня технической поддержки.

Первый уровень – прием обращений, их регистрация и контроль исполнения сроков заявки. Координацию работы с клиентом (в том числе уточнение необходимых сведений, сообщение о результатах работы) в данном случае ведут специалисты общего профиля, в зону ответственности которых входит устранение мелких неисправностей.

Второй уровень технической поддержки реализуется в случаях, когда инцидент (сбой) требует обязательного привлечения узкопрофильных специалистов.

Третий уровень – техническая поддержка производителей информационных систем. Они привлекаются в особо сложных ситуациях.

Такая организация работы гарантирует качественное управление сервисными обязательствами, удобство и максимальную прозрачность выполнения работ.

Как к нам обратиться для решения возникшей проблемы?

Это можно сделать письменно:
через web-интерфейс: http://sd.it-universe.ru/
по электронной почте: helpdesk@it-universe.ru

Либо устно, позвонив по единому телефону службы технической поддержки:
(846) 979-19-09

Мы работаем с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00.