Техническая поддержка
Что означает «техническая поддержка системы»?
Это означает, что мы:
- консультируем (по телефону и электронной почте) по вопросам эксплуатации системы, а также по решению проблем, возникающих при работе;
- модифицируем (поддерживаем в актуальном состоянии) системные справочники;
- настраиваем функции пользовательского интерфейса;
- устраняем последствия ошибок пользователей и сбоев;
- администрируем систему (следим за работоспособностью ее компонентов, проводим мониторинг и анализ объектов хранилища данных);
- администрируем платформу (следим за состоянием серверных операционных систем, серверного аппаратного и программного обеспечения в составе системы);
- контролируем резервное копирование хранилища данных;
- устанавливаем и поддерживаем в актуальном состоянии клиентское программное обеспечение, входящее в состав системы;
- знакомим персонал заказчика с работой системы на его территории.